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售后服务

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售后服务

发布时间:2019/07/24
售后服务

  服务守则

  1、我厂本着“用户至上”的原则,以认真、热诚、负责的态度,解决用户的每一个问题,直到客户满意为止。

  2、维修人员须做到谦虚有礼、热诚耐心、技术熟练、服务得体。

  3、急用户所及、想用户所想。对每一个客户负责,对每一台设备负责,对每个承诺负责。

  4、自觉接受客户监督,认真听取客户的批评和建议,信守“用户是正确的”服务理念,不断提高我厂的服务质量

  一、用户须知

  为了及时解决产品在使用过程中遇到的问题,请您选择:

  1、服务咨询

  在充分理解产品使用说明书的前提下,若遇到疑难问题,请您与我厂售后服务部联系,您将得到满意的服务。

  2、产品维修

  当产品使用过程中出现故障时,请您及时与我厂售后服务部联系;我厂将及时派人到现场维修服务,届时请协助和监督我厂维修人员的服务质量,维修完毕后,请您在服务记录表上签字认可,并提出宝贵意见。

  二、维修费用

  1、质保期内

  凡在质保期内的产品服务,若由产品本身设计、制造、安装方面而造成的设备故障,我厂一律免收维修费用;若属用户人为损坏或不可抗力(如自然灾害)造成损坏的产品,需收取维修和材料费用。

  2、质保期外

  超过质保期的产品,需收取人工、维修和材料费等。

  3、我厂将对您的任何需求免费提供技术上的服务和支持。